Une question ?

Les questions les plus fréquentes

• 01

  Comment puis-je reporter un rendez-vous ?

  • Entretien : Si vous êtes sous contrat d’entretien pour votre installation individuelle, vous pouvez reporter simplement et en quelques clics votre rendez-vous d’entretien directement depuis votre espace en ligne sur votre-espace.gie-sa.fr
  • Pour tout autre cas, merci de nous contacter au 03 88 15 00 65 au plus tard 48h avant la date prévue afin de convenir d’un nouveau rendez-vous

• 02

  Puis-je avoir une explication sur ma facture ?

  Notre format de facture est identique pour l’ensemble de nos prestations.
  A noter que les factures relatives aux contrats d’entretiens présentent tout de même des précisions sur l’offre et la période concernée (partie désignation)

  Question sur votre facture
• 03

  Mon équipement est en panne, que dois-je faire ?

  Procéder tout d’abord à quelques contrôles simples pouvant remédier au dysfonctionnement :

  • S’assurer que votre thermostat soit correctement programmé et du bon état des piles s’il en est équipé (cas des thermostats sans fils)
  • Vérifier que votre chaudière soit bien sous tension (témoin allumé).
  • Vérifier que la pression dans le circuit de chauffage soit au minimum à 1 bar et effectuer un complément d’eau si besoin.
  • Vérifier que le compteur de gaz soit bien ouvert.
  • Vérifier que les amenées d’air du logement ne soient pas obstruées.
  • Effectuer une ou 2 tentatives de redémarrage de la chaudière en l’éteignant et la rallumant.

  N’hésitez pas à vous reporter au manuel d’utilisation de votre chaudière pour plus d’informations.

  La panne persiste, contactez-nous dans les meilleurs délais

  Être dépanné 7/7j
• 04

  J'ai déjà payé ma facture, pourquoi ai-je reçu une relance ?

  Avez-vous vérifié que le règlement effectué corresponde bien au n° de la facture relancée ? Il est possible que votre paiement n’ait pas encore été encaissé ou qu’une erreur de paiement soit survenue.
  Avant de nous contacter, merci de vérifier si la somme dûe a bien été débitée sur votre compte.

• 05

  L'entretien de ma chaudière est-il obligatoire ?

  Selon le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009, toutes les chaudières (gaz naturel, fioul, bois, charbon…) d’une puissance de 4 à 400 kilowatts doivent faire l’objet d’un entretien annuel effectué par un professionnel.
  Lorsque le logement est équipé d’une chaudière individuelle, l’entretien est à la charge de l’occupant, propriétaire ou locataire.
  En cas de chaudière collective, la responsabilité de l’entretien incombe au propriétaire ou au syndic des copropriétaires de l’immeuble.

• 06

  Comment payer ma facture ?

  Différents modes de paiement sont à votre disposition :

  • Par carte bancaire à partir de notre site internet www.gie-sa.fr 7j/7 24h/24.
  • Par virement bancaire à l’aide des coordonnées bancaires qui se trouvent sur votre facture.
  • Par chèque à l’ordre de GIE-SA à nous adresser au 14 place des Halles à Strasbourg.

  Payer en ligne